腾讯数码报道《声音：曝开能净水器导致锌超标 网友反馈数月无果》
腾讯数码讯（吴宥名）日前，网友曝光开能净水器导致锌超标，腾讯数码在详细了解事件经过后制作了内容《声音：曝开能净水器导致锌超标 网友反馈数月无果》，对事件进行了还原，并对开能净水器提出八个问题，开能则第一时间回应了腾讯数码提出的八个问题，表示开能净水器绝对没有质量问题，锌超标是产品性能好的表现，对人无害，入水水质差不能成为判断净水器产品是否合格的标准。以下是开能回应原文：
首先，我们感谢腾讯网络以及各界人士对开能客户投诉问题给予的关注，对开能开能公司对于净水机出水锌超标问题，我们已在《如何获取健康的饮用水——开能环保“水博士”知识普及之KDF篇KDF篇》里有详细解读，现对腾讯网中所提的八个问题回复如下。
1、开能在松江地区销售这一产品前是否对当地水质进行过检测，以确保销售的产品可以满足当地的净水需求。
答：开能对上海的水质保持着多年的检测和关注，同时也关注到上海部分地区水中重金属和余氯相对较多，尤其在某些特殊水质状况下。正因如此，开能公司的客户经理为用户安装了AC/KDF-520A净水机这款产品。。这款产品采用KDF铜锌合金滤料，其突出特点就是能有效置换出水中的重金属、余氯等影响健康的物质，提高饮用水健康品质。当然其置换出的重金属和余氯增加的情况下，相应的，净化水中的影响客户感官的锌离子也会有所增加。
当然，不同的客户对感官性指标要求不同，因此我们应根据客户的需求为其个性化配备相应的产品。
2、如果KDF不适合恶劣的水质，为了避免锌超标可以使用石英滤料，销售人员在销售过程中是否对消费者做了说明？
答：KDF滤料能有效地解决水中重金属和余氯较多的问题，恰恰能适应比较劣质的水质。
当前能有效去除水中重金属和余氯的技术方法主要有两种，一是用KDF滤料配置的净水机，二是用RO膜配置的净水机。开能公司始终主张尽可能采用KDF滤料的净水机，因为这样不但能有效去除水中余氯和重金属，同时保留有益健康的矿物质和微量元素等（净水机有效置换出重金属和余氯后，水中锌离子会有所增多，但这是无害的）。如果消费者对水中锌含量很敏感，我们也有采用RO膜技术的产品可以提供给客户。
石英砂滤料主要去除水中粗颗粒物质，降低浊度，净化水质。但不能去除水中重金属、有机污染物和余氯，所以并不是能够有效净化当地水质的理想的过滤材料。
一般情况下，开能的客户经理一定会事先向消费者说明了开能这款采用KDF滤料产品的特点。但是，既然客户对最终的净化效果不满意，无论如何，就说明我们的工作不到位，我们有责任为客户解决疑惑和问题，对此，我们一定会在今后的工作中加以改进。
3、开能AC/KDF-520A净水后锌含量不符合国家标准，是如何取得销售资格的？
答：开能AC/KDF-520A净水机不但是精工制造的合格的产品，而且取得了国家卫生部卫生许可批件,是完全符合国家有关水处理产品上市销售规定的产品。
需要说明的是，家用净水机产品所处理的对象是正常的市政自来水。但由于具体的使用环境和自来水质是复杂多变的，在个别入水水质情况下出水水质中某个指标不符合饮用水标准，不能以此判定净水机产品不合格。
此外，无论是在中国还是美国等发达国家，锌都被列入“感官性状指标”，而非污染性指标。在我国饮用水标准中为不超过1.0mg/L，在矿泉水指标中规定为不少于0.2mg/l。从健康的角度来说，以仅仅影响感官的锌指标升高一些来换取重金属等污染性指标的减低是非常值得的。
4、开能究竟是这几款产品出了问题，还是该型号全部产品都存在问题，抑或是其他型号的产品也有可能存在问题？
答:开能是个负责任的公司，所有开能制造及销售的产品不但要求100%合格，而且是严格按照高质量标准制造的。不论是该型号的产品，还是其他型号的产品，都不存在质量问题。
在开能配置了KDF滤料的产品中，KDF的作用就是通过氧化还原反应去掉水中的重金属或余氯等影响人的健康的污染物质。
在松江客户家里发生的状况，正是在重金属或余氯相对较多的入水水质情况下，出现的净水机出水中锌离子增多，并略超过饮用水指标的情况，其实，这也恰恰说明净水机的KDF滤料在有效地发挥作用。如果与进水水质相比，净水机出水锌离子并没有任何增加，倒可能是这款产品性能存在问题，即KDF未能发挥作用。
5、开能官方检测报告同样显示AC/KDF-520A净水后锌含量超标，为何仍在销售这一产品？
答：开能的这款产品是合格的净水机，符合国家卫生部门关于水质净化装置的销售规定要求。
判断一款净水机产品好坏不应机械地看某个单独产品在特定状况下出水水质指标，而应看其是否按照标准要求生产，能否有效地去除水中的有害物质。
比如，任何采用了活性炭、反渗透膜等技术的净水机，净化过的水中是不含有余氯，即氯被去除了，从健康的角度来看，这样的水当然是适合饮用的健康好水。但按照《生活饮用水卫生标准》，居民家中自来水的氯含量不能低于0.05mg/L，即不含氯的水是不达标的。但是，我们不能因此就说这些净水机是不合格的产品。
同样道理，开能这款净水机为置换出水中较多的重金属或余氯而使水中锌含量这一感官性状指标有所上升，不能由此判定该净水机不合格或不适合销售。
因为无论是在实验室，还是在许多客户的实际应用中，甚或在国家卫生部门检测过程中，都没有出现过锌超出标准含量的问题。
6、开能是否应该无条件满足消费者需求，并发表公开声明致歉并解释？
答：不管什么原因，只要用户不满意，开能公司肯定是深怀歉意的。我们会尽一切努力去提供给客户适合的产品和服务；如果通过反复的努力和沟通，用户最终仍无法满意，我们愿意为客户换货甚至退货。
在这次客户投诉的过程中，我们一直积极的努力通过沟通和协商解决问题。我们尽到最大努力，其中包括派车辆接送客户到公司来了解我们的产品以及制造过程等，其结果仍然未能令客户满意，对此我们深感抱歉为此，我们再一次诚恳地向他们提出了两个解决方案供选择：一、退货退款；二、更换不采用KDF滤料的其他型号厨房净水产品。
请相信，为客户解决问题并最终获得满意的水质，我们不会放弃努力。
我们可以负责任地承诺：在使用正常市政自来水的情况下，如果因为使用这款产品的出水锌含量提高而给客户造成任何健康损害，我们愿意承担全部责任。
7、除了锌含量超标，开能该产品是否还存在其他不合标准之处？
答：首先，开能有严格的质量管理制度，并获得了ISO9001和ISO14000质量认证。开能产品出口到欧美发达国家并获得专业客户在质量方面的一致好评。开能拥有配备完善的水质和化学分析实验室，具备严格的来料检验流程，确保所有采用的材料都符合质量要求。在生产过程中，建有严格的过程管理和控制，来确保所有产品都严格按照标准工艺进行生产，并经过严格的出厂检验。
在此，为了让大家充分了解我们质量控制和管理，特别邀请并欢迎有兴趣的消费者、媒体朋友来公司参观、检查并监督我们的制造管理过程。
净水机出水的锌含量超过饮用水标准，这是净水机在入水水质的重金属或余氯含量相对较高情况下的积极反应，是净水机有效发挥作用的体现。并且不会影响使用者的健康。在入水水质相对较好的情况下，锌的含量虽然有所升高但并不会超过健康的标准。希望大家从自身的健康出发，对因消除了污染性物质而产生的锌含量升高的现象给予理解。
8、开能是否应该考虑启动AC/KDF-520A产品的召回工作？
答：用户对开能AC/KDF-520A净水机出水不满意，我们有责任帮助其找到满意的解决方案，在一定期限内开能公司也愿意为其更换其他产品或退货。
但本次事件不属于产品设计缺陷或任何产品质量问题，所以不涉及产品召回的问题。
